هل وصلك طلب من الإدارة لتصبح مشرفاً على قسم معين؟ فلتفرح إذاً إذا كنت من الجديرين بالمسؤولية، ولتعلم قبل ذلك أنك على موعد مع مسؤولية تريحك إذا أخذتها بجدّية، وتورطك في مشاكل إذا ضربت بها عرض الحائط. عليك أن تعرف أن هناك نوعين من المشرفين “يضرّون بالصحة العامة” فلا تفكر يوماً أن تكون منهم، وإذا كنت مشرفاً فانظر إلى هذين النوعين ثم تفكّر بنفسك، هل أنت منهما؟
هذان النوعان هما (المشرف العضو) و (المشرف المدير)

المشرف العضو

من المعروف -بشكل عام- أن المشرف يلتزم بالقوانين أكثر من العضو، فإذا أصبحت مسؤولاً ومشرفاً، أظن أنه عليكَ مراجعة قوانين المنتدى وقراءتها من جديد، حتى لاتقع في خطر الخطأ، فالمشرف قدوة للأعضاء، فماذا إذا رأى الأعضاء مشرفهم يخالف قوانين المنتدى؟ وماذا إن رأوه يضع قوانيناً على القسم نفسه ثم يخالفها؟ هذه مشكلة، لأننا إن لمنا الأعضاء فسيتحججون مباشرة أن المشرف نفسه يخالف، (إذا كان رب البيت للدف ضارباً *** فشيمة أهل البيت كلهم الرقصُ).
لا أقول أن تشد على نفسك وعليهم، وألا تشاركهم في جدّهم ولهوهم، لأن هذا مطلوب، لكن احرص دائماً قبل أن تطرح مشاركتك أن تتذكر قوانين المنتدى أو قوانين القسم، فإن رأى الأعضاء المشرف ينصحهم بألا يشتموا الآخرين إذا غضبوا ثم يفعلها هو، لن يكون له قيمة أو احترام لديهم.
باختصار، عندما تصبح مشرفاً، ستكون مراقباً ممن حولك، وأخطاؤك ستحسب عليك أكثر من الأعضاء أنفسهم.
وإن خفت من هذه المسؤولية فستكون مخيفة، لكن إن تذكرت أنها أمر أساسي لكل مشرف وعضو، فلن تخطئ أصلاً من داخل نفسك.

المشرف المدير

منذ أن عرفنا المنتديات، عرفنا أن صاحب المنصب يجب أن نحترمه ونقدّره، مهما صغر سنّه أو قلّ علمه، فهو كرئيس الدولة في النهاية، وهو صاحب القرار الأساسي. لكني منذ فترة أشرفت في أحد المنتديات ورأيت العجب، حيث أنه إن كان المشرف الذي تم تعيينه أكثر خبرة من الإدارة نفسها، ستراه يتفاخر عليهم ويغتر، مادحاً نفسه وذاكراً صولاته وجولاته في المنتديات كلما قاموا بتنبيهه لنقطة ما أو ملاحظة خطأ عليه. وقد يتصرف بنفسه وعلى ما يرى، وإن انتقدت الإدارة تصرفه يجيبهم بأنه ذو الخبرة الواسعة لا يمكنه تحمل أن تأتي إدارة أقل منه علماً لكي تعلّمه في ما يقوم به.
يا أخي عليك أن تفهم شيئاً واحداً، كونك وافقت أن تكون مشرفاً فأنت ملتزم باحترام الإدارة والأعضاء، وتحترم المناصب التي هي أعلى منك، ولن يعيب عليك أحد أن تنتقد الإدارة أو قرارات الإدارة بل افعل فهذا صواب، لأنك تساعدهم في تحسين الأخطاء بخبرتك، لكن لا تجرّحهم وتذكرهم في كل مرة أنك الأكثر خبرة، فما زالوا هم المسؤولون، وانت لك صلاحياتك، فعليك التعامل بأدب وحرص، وعدم الافتخار بما عرفت وعلمت، فلعلّ كل ما علمته خطأ، ولعلك تتعلم من مدير قليل الخبرة، فلا تتكبر فهناك من هو أعلم منك دائماً، والتزم بحدود الأدب.
إذا أردت أن تنتقد تصرف المدير أو قراره، فأتِهِ بأدب وهدوء، وتحدث معه على أنه له احترامه وتقديره، غير أنه من الممكن أن يخطئ، وعليك النصيحة، وأما أن تبدأ رسالتك له بالافتخار والغرور، وترفض أي اعتراض منه، فهذا لن يكسب ثقة ولا احترام، ولن تجني من “الغرور شيئاً”، فركّز على هذا.

إذاً ما هو الأفضل؟

الأمر واضح الآن، كن بين هذا وذاك، إذا أصبحت مشرفاً فكن حازماً في وقت الحزم، ومرحاً في وقت المرح، لا تغضب وتحمّل واصبر على الأعضاء، فكثيراً ما سترى شكاوى أو تجريح، وفي المقابل لا تخف من الأعضاء ولا الإدارة، بل اعرض رأيك بكل صراحة، حتى لو كان انتقاداً في الإدارة نفسها، لكن احرص على عدم سلوك منهج التجريح في الكلام، أو الغرور، فهذا يؤذيك قبل أن يؤذيهم.

أيها المدير، اختر الأفضل

فلنكن واقعيين ولندع الواسطة جانباً، فطالما أنك تبني منتدى مبني على الثقة، وترغب في أن تراه يتطور ويصبح الأفضل، فلماذا لا تسعى للأسباب التي تعين على ذلك؟
ما بالك تعيّن فلاناً مشرفاً على قسم ليس أهلاً له، أو أنه يوجد من هو أفضل منه غير أنك تتركه لأن الذي تريد تعيينه هو صديقك؟ أبهذه الطريقة سترتقي بمنتداك؟ لا.
قد نقع في هذا الخطأ تحت تأثير الطلب أو الإلحاح من أخ أو صديق على أن يتقلد المنصب الفلاني في المنتدى، ويعد بأنه سيكون أهلاً له ويفعل ويفعل، فلا تقع تحت هذا التأثير وكن صريحاً حازماً، واتركه يشارك كالبقية وقيمه كما تقيمهم، ثم انظر هل يستحق الإشراف أم لا، واعلم أنك إن سعيت لتعيين مشرف واحد فقط لأسباب القرابة والصداقة دون أن تعرف طريقته في التعامل مع الأعضاء وفهمه، فهذه بداية الانهيار، وسيؤثر على البقية، فابتعد عن هذا الطريق، وقبل كل ترقية فكّر جيداً إن كان يستحق ذلك أم لا.
والترقية لا تكون دائماً لتشجيع العضو، فهناك وسائل تشجيع مختلفة، لكن الإشراف مسؤولية وتكليف قبل أن يكون تشريفاً، فانظر هل يستحق “الإشراف” كتشجيع؟

أيها الأعضاء، المشرف ليس معصوماً

ليس معصوماً، فإن أخطأ المشرف فلا تقيموا الدنيا وتكثرون الشكوى والاعتراض عليه،بل انصحوه جانباً في رسائل خاصة مثلاً او تنبيه في رد، وان اشتكيت على مشرف فأتِ بطريقة التساؤل، فمثلاّ إن قام أحدهم بحذف ردك أو موضوعك فاطرح استفساراً متسائلاً فيه عن اختفاء ردك أو موضوعك من المنتدى وأين ذهب، وستجد الرد، أما أن تدخل غاضباً مزمجراً لأنهم حذفوا ردّك، وهم ليسوا بمستواك، فهذا غير مقبول. ارفق بهم فهم يخطؤون أيضاً.

هذا رأيي في موضوع المشرفين في المنتديات، ولي آراء أخرى في تعاملاتهم ونصائح، لكن سأتركها لوقتها.

قد يتساءل البعض عن اهتمامي بأمر المنتديات حتى أخصص موضوعاً عن المشرفين والتحدث عن المنتدى كأنه مملكة ومكان يجب الحرص عليه رغم أن هناك الآلاف منها، هذا الظن يأتي خصوصاً من الأخوة مطوري المواقع ، وأجيب بأن من أسباب تأخر المنتديات الآن هو الاستهانة بها وبقدرها، فاحترام كلمة “منتدى” وتقديرها قبل 5 و 6 سنوات ليس كما هو اليوم، فإن احترمنا المنتدى واعتبرناه صرحاً بانياً ومهماًن سنحرص على التعامل فيه جيداً، وهكذا سنرتقي بأساليبنا وبمنتدياتنا

أتمنى لكل مشرف التوفيق، ولا تقلقوا، فلم أكتب الموضوع حتى يتم تعييني مشرفاً .

تصنيفات: دعوة للتغيّر
وسوم: أسلوب, أنواع, مراقب, مشرف, منتدى